PERGUNTAS FREQUENTES

  1. A LOJA É CONFIÁVEL?

    A Decoração Criativa trabalha com uma das maiores plataformas de e-commerce e pagamentos no Brasil.

    Além disso, nossa loja conta com segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas informações.

    Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe AQUI. Veja também nossa política de segurança e privacidade AQUI.

  2. QUANTO CUSTA O FRETE DOS PRODUTOS GRÁTIS?

    O valor depende do seu endereço e do tipo de frete escolhido.

  3. PARA ADQUIRIR OS PRODUTOS GRÁTIS EU SOU OBRIGADO A PEGAR PRODUTOS PAGOS?

    Não. Você pode pegar apenas produtos grátis, mas o frete ficará mais em conta se adicionar produtos pagos também.

  4. POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 30 A 60 DIAS PARA CHEGAR?

    Nós da Decoração Criativa buscamos os melhores fornecedores na Europa, América do Norte e Ásia. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua casa.

  5. TODOS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

    Não. No momento da compra você terá duas opções de envio COM ou SEM rastreamento. Veja as diferenças abaixo:

    • COM RASTREAMENTO: Você poderá acompanhar todo o percurso do seu pedido, mas pagará um pouquinho mais por isso.
    • SEM RASTREAMENTO: Você não poderá acompanhar o percurso do seu pedido, mas o valor do frete ficará um pouquinho menor por isso.

    Nossa sugestão é que dê preferência pelo frete COM RASTREAMENTO, assim você tem mais comodidade.

    Caso algum produto não ofereça a opção para escolha do envio, o padrão será COM RASTREAMENTO.

  6. ESCOLHI O FRETE COM NÚMERO DE RASTREIO. QUANDO RECEBEREI O NÚMERO?

    Nossos fornecedores pedem de 2 a 7 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato com nossa equipe AQUI e nos informe o número do seu pedido (algo como #001001) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h úteis.

  7. POR SER UMA ENCOMENDA INTERNACIONAL EU POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA?

    O decreto de Lei 1804/80 que trata sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!

  8. TODOS PRODUTOS SÃO ENVIADOS INTERNACIONALMENTE?

    Sim

  9. O QUE DEVO FAZER, CASO NÃO RECEBA MEU PRODUTO EM ATÉ 60 DIAS?

    Entre em contato com nossa equipe AQUI que verificaremos o status do pedido, e caso seja confirmado este atraso será feita A DEVOLUÇÃO IMEDIATA do pedido sem mais perguntas.